Právne dokumenty

Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Posledná aktualizácia: júl 2025

Snažíme sa o spokojnosť zákazníkov a garantujeme kvalitu našich produktov. Pre zákazníkov v Európskej únii (EÚ) dodržiavame požiadavky Smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EU), ktorá poskytuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, s určitými výnimkami. Okrem toho sa na každú objednávku zadanú prostredníctvom Klynor vzťahuje dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí. Ak nebudete úplne spokojní počas tohto obdobia, môžete požiadať o úplnú náhradu – bez ďalších otázok. Táto záruka je dobrovoľná a neobmedzuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa EÚ.

Zákonné právo na odstúpenie (pre zákazníkov EÚ)

Podľa Smernice EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru (potvrdeného sledovaním), bez nutnosti uvádzať dôvody. To platí pre online nákupy (diaľkové zmluvy).

Obdobie odstúpenia

14 dní od prijatia tovaru. Ak sme vám neposkytli úplné informácie o práve na odstúpenie, toto obdobie sa predlžuje na 12 mesiacov.

Výnimky

Pre naše produkty (výživové doplnky v zapečatených fľaštičkách) sa právo na odstúpenie nevzťahuje, ak bol tovar po doručení rozbalený z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny. Ak tovar zostane zapečatený, môžete ho vrátiť bez problémov.

Vrátenie peňazí

Vrátime všetky platby, vrátane štandardných nákladov na doručenie (ale nie dodatočných nákladov na prémiové doručenie), do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili, bez ďalších poplatkov. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní.

Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sme vás neinformovali inak. Odhadovaná maximálna cena za vrátenie z EÚ do USA je približne 20–50 EUR, v závislosti od prepravcu a hmotnosti balíka.

Postup

Pošlite nám jasné oznámenie o odstúpení (napríklad e-mail na [email protected] s predmetom „Odstúpenie od zmluvy") alebo použite štandardný formulár na odstúpenie (dostupný na našej stránke alebo v Prílohe I(B) Smernice). Potvrdenie o prijatí vám pošleme bezodkladne (napríklad e-mailom). Tovar vráťte do 14 dní od dátumu oznámenia o odstúpení.

Nezodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak sme vám neposkytli informácie o práve na odstúpenie. Ak ste však s tovarom manipulovali nad rámec potrebného na overenie jeho vlastností (napríklad otvorili ste balenie), môžete byť zodpovední za zníženie hodnoty.

Dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí

Táto záruka sa vzťahuje nad rámec zákonných práv EÚ a umožňuje vrátenie peňazí, ak nie ste spokojní s produktom, aj keď bol tovar čiastočne použitý.

Kritériá spôsobilosti

Na získanie náhrady podľa tejto záruky:

Žiadosť musí byť podaná do 60 kalendárnych dní od dátumu doručenia (potvrdeného sledovaním).
Musíte vrátiť všetky použité alebo nepoužité fľaštičky na adresu nášho skladu. Pre zákazníkov EÚ: prosím, dbajte na možné colné poplatky alebo obmedzenia pri vrátení do USA; odporúčame skontrolovať miestne predpisy.
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník (približne 20–50 EUR z EÚ).
Vrátenie peňazí sa uskutoční len na pôvodný spôsob platby.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Skontrolujte platnosť: uistite sa, že ste stále v rámci 60-dňovej záručnej lehoty (alebo 14-dňovej zákonnej, ak je relevantná).
Kontaktujte našu zákaznícku podporu: pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí". Uveďte, prosím, svoje identifikačné číslo objednávky, celé meno a či sa to týka zákonného práva na odstúpenie alebo dodatočnej záruky.
Vrátenie tovaru: Pošlite svoj balík (použitý alebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Vo vnútri balíka uveďte svoje meno, e-mailovú adresu a potvrdenie objednávky.
Termíny vrátenia peňazí: Po prijatí vášho vrátenia budú prostriedky spracované do 5–10 pracovných dní (pre zákonné právo – do 14 dní od oznámenia).

Súlad s požiadavkami Google Ads

Táto politika vrátenia peňazí je jasne zverejnená v súlade s požiadavkami Google Ads. Neposkytujeme zavádzajúce záruky a neskrývame informácie o vrátení peňazí. Podmienky sú transparentné a dostupné pred dokončením akejkoľvek kúpy.

Podrobnejšie informácie o štandardoch politiky vrátenia peňazí pre Google Ads nájdete v oficiálnom centre pravidiel Google.

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej objednávky alebo tejto politiky vrátenia peňazí, obráťte sa na náš tím na adrese [email protected]. Odpovieme do 24 hodín (Po–Pi). Pre zákazníkov EÚ: ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, môžete sa obrátiť na miestny orgán na ochranu spotrebiteľa alebo Európske spotrebiteľské centrum.